FAQs
Preguntas frecuentes
En Shiro Candles Studio queremos que tengas toda la información necesaria para elegir, disfrutar y cuidar nuestros productos.
Aquí encontrarás respuestas sobre nuestras velas aromáticas artesanales de soja, velas decorativas, perfumes para el hogar, mikados, wax melts, ambientadores para coche, pedidos, envíos, devoluciones y cuidado de las velas.
Sobre Shiro Candles Studio
¿Qué es Shiro Candles Studio?
Shiro Candles Studio es una marca española de velas artesanales de soja y perfumería para el hogar, creada para transformar los espacios a través del aroma, la luz y los pequeños rituales cotidianos.
Nuestra colección incluye velas aromáticas, velas decorativas, perfumes para el hogar en spray, mikados, wax melts, ambientadores para coche y accesorios para el cuidado de las velas.
¿Dónde está Shiro Candles Studio?
Shiro Candles Studio está en La Nucía, Alicante, España.
Nuestra tienda funciona principalmente online y puedes realizar tus pedidos directamente a través de nuestra web.
¿Las velas Shiro están hechas artesanalmente?
Sí. Nuestras velas de soja se elaboran artesanalmente y con especial atención a cada detalle, desde la preparación de la cera y la incorporación del aroma hasta las mechas, la decoración y el acabado final.
Al tratarse de productos artesanales, pueden existir pequeñas variaciones entre una unidad y otra. Estas diferencias forman parte de la personalidad de cada pieza y no afectan a su calidad.
Velas de soja Shiro
¿De qué están hechas las velas Shiro?
Nuestras velas están elaboradas con cera de soja 100 % natural y fragancias cuidadosamente seleccionadas para crear una experiencia aromática agradable y envolvente.
Las características concretas de cada vela pueden consultarse siempre en su ficha de producto.
¿Qué diferencia hay entre una vela de soja y una vela de parafina?
En Shiro Candles Studio elaboramos nuestras velas con cera de soja 100 % natural, una cera de origen vegetal procedente de la soja.
A diferencia de la cera de soja, la parafina es una cera de origen mineral derivada del petróleo.
Elegimos la cera de soja porque encaja con nuestra forma de crear: velas artesanales elaboradas con una materia prima de origen vegetal, cuidando tanto la experiencia aromática como el acabado y el proceso de elaboración.
Para nosotros, utilizar cera de soja no es solo una característica del producto, sino una parte esencial de la identidad de Shiro Candles Studio.
¿Qué tipo de mecha utilizan las velas Shiro?
El tipo de mecha depende del diseño y del formato de cada vela.
Nuestras velas aromáticas de soja utilizan principalmente mechas de madera, elegidas por su combustión característica y por la atmósfera cálida que aportan durante el encendido.
En las velas decorativas de soja, la mecha puede ser de algodón o de madera, dependiendo del modelo, la forma y las características específicas de cada diseño.
En la ficha de cada producto encontrarás indicado el tipo de mecha correspondiente.
¿Cuál es la diferencia entre una vela aromática y una vela decorativa?
Las velas aromáticas Shiro están especialmente creadas para perfumar el ambiente mientras disfrutas de su luz y su combustión.
Las velas decorativas tienen además un importante componente estético y están diseñadas para formar parte de la decoración del hogar.
Cada modelo puede presentar diferentes formatos, tamaños, aromas y tipos de mecha.
¿Por qué las velas Shiro pueden presentar pequeñas diferencias?
Cada vela se elabora artesanalmente, por lo que pueden existir pequeñas variaciones en el color, la superficie, la colocación de la decoración o el acabado.
Estas pequeñas diferencias hacen que cada pieza sea única y son características normales de un producto artesanal.
¿Las velas aromáticas Shiro llevan decoración?
Algunos modelos sí.
Determinadas velas Shiro incorporan elementos decorativos relacionados con la inspiración o las notas de su fragancia.
La decoración concreta aparece indicada o puede apreciarse en la ficha y fotografías de cada producto.
¿Cómo debo utilizar una vela decorada?
Antes y durante el encendido, asegúrate de mantener la zona de las mechas libre de cualquier elemento decorativo que pueda interferir con la combustión.
Si algún elemento se aproxima demasiado a la llama, debe retirarse con cuidado antes de continuar utilizando la vela.
Aromas
¿Cómo puedo elegir el aroma adecuado?
Cada fragancia Shiro ha sido creada para transmitir una sensación diferente.
En nuestra tienda encontrarás aromas florales, frescos, cítricos, dulces, cremosos, amaderados, especiados y envolventes.
En cada ficha de producto describimos las principales notas y sensaciones de la fragancia para ayudarte a encontrar el aroma que mejor encaja contigo y con cada espacio de tu hogar.
¿Qué aroma es mejor para cada estancia?
Depende del ambiente que quieras crear.
Los aromas frescos y cítricos pueden funcionar especialmente bien en espacios luminosos o zonas de paso; los florales aportan una sensación delicada y elegante; mientras que los aromas amaderados, especiados o más envolventes son ideales para crear ambientes cálidos y acogedores.
No existe una única regla: el mejor aroma es aquel que te hace sentir bien en tu espacio.
¿La vela huele también cuando está apagada?
Sí. Una vela aromática puede desprender parte de su fragancia incluso cuando está apagada.
Al encenderla, el calor ayuda a liberar y distribuir progresivamente el aroma por la estancia.
¿Por qué un mismo aroma puede percibirse de manera diferente?
La percepción de una fragancia puede variar dependiendo del tamaño de la habitación, la temperatura, la ventilación, el tiempo de combustión y la sensibilidad olfativa de cada persona.
Por eso una misma vela puede sentirse más intensa en una estancia pequeña que en un espacio grande y abierto.
Cómo cuidar una vela Shiro
¿Qué debo hacer antes de encender mi vela?
Coloca siempre la vela sobre una superficie estable, plana y resistente al calor.
Comprueba que la mecha se encuentra en buenas condiciones y que la zona alrededor de ella está libre de restos o elementos que puedan interferir con la llama.
¿Qué debo hacer en el primer encendido?
En el primer uso recomendamos dejar que la capa superior de cera se derrita de manera uniforme y se aproxime a los bordes del recipiente antes de apagar la vela.
Esto ayuda a conseguir una combustión más homogénea en los siguientes encendidos.
¿Cómo cuido una mecha de madera?
Antes de volver a encender la vela, elimina con cuidado el exceso de madera carbonizada que pueda haberse formado en la parte superior de la mecha.
Esto ayuda a mantener una llama más limpia y estable.
¿Cuánto tiempo puedo dejar una vela encendida?
Como norma general, recomendamos no mantener una vela encendida durante más de 3–4 horas consecutivas.
Después de apagarla, deja que la cera se enfríe completamente antes de volver a encenderla.
¿Puedo dejar una vela encendida sin vigilancia?
No.
Nunca dejes una vela encendida sin supervisión.
Mantén siempre las velas alejadas de niños, animales, corrientes de aire, cortinas, tejidos y cualquier objeto o material inflamable.
No muevas la vela mientras esté encendida o mientras la cera esté líquida.
Perfumes para el hogar
¿Qué productos puedo utilizar para perfumar mi hogar además de las velas?
En Shiro Candles Studio encontrarás diferentes formas de perfumar tus espacios:
Perfumes para el hogar en spray, para aportar aroma de manera inmediata.
Mikados, que difunden progresivamente la fragancia mediante varillas.
Wax melts, que liberan su aroma al calentarse en un quemador adecuado.
De esta forma puedes elegir cómo perfumar cada estancia según el momento y el ambiente que quieras crear.
¿Qué es un perfume para el hogar?
Es un perfume ambiental en formato spray que permite aromatizar una estancia de manera rápida y sencilla.
Pulveriza el producto en el ambiente siguiendo las indicaciones de uso del envase.
¿Qué es un mikado?
Un mikado es un difusor de aroma con varillas.
Las varillas absorben progresivamente la fragancia del recipiente y ayudan a distribuirla de forma continua por la estancia sin necesidad de utilizar una llama.
La intensidad del aroma puede variar en función del número de varillas, la temperatura, la ventilación y el tamaño de la habitación.
¿Qué son los wax melts?
Los wax melts son piezas de cera aromática diseñadas para utilizarse con un quemador apropiado.
Cuando la cera se calienta, libera progresivamente su fragancia y permite perfumar el ambiente sin utilizar la mecha de una vela tradicional.
¿También tenéis ambientadores para coche?
Sí. Shiro Candles Studio también dispone de perfumes y ambientadores para coche en diferentes aromas.
Consulta cada ficha de producto para conocer sus características y forma de utilización.
Pedidos
¿Cómo puedo comprar productos de Shiro Candles Studio?
Puedes realizar tu pedido directamente en nuestra tienda online.
Selecciona los productos y aromas que desees, añádelos al carrito y sigue los pasos del proceso de compra.
Antes de finalizar el pedido podrás comprobar los productos seleccionados, cantidades, dirección de envío y costes correspondientes.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Los métodos de pago disponibles aparecen durante el proceso de compra.
Podrás consultar las opciones disponibles antes de confirmar y pagar tu pedido.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Si necesitas realizar algún cambio, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha comenzado a prepararse o no ha sido entregado a la empresa de transporte, intentaremos realizar la modificación o cancelación solicitada.
Una vez preparado o enviado, puede que ya no sea posible modificarlo.
Envíos
¿Dónde realiza envíos Shiro Candles Studio?
Actualmente realizamos envíos dentro de España, incluyendo Península, Islas Baleares e Islas Canarias.
¿Cuánto tarda Shiro en preparar un pedido?
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo aproximado de 24 horas laborables.
Durante promociones, campañas especiales, festivos o periodos de alta demanda este plazo puede experimentar pequeñas variaciones.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los plazos estimados de entrega son:
Península: 2–4 días laborables.
Islas Baleares: 3–5 días laborables.
Islas Canarias: 7–12 días laborables.
Estos plazos son estimados y pueden variar debido a periodos de alta demanda, campañas especiales o circunstancias relacionadas con la empresa de transporte.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Actualmente, los gastos de envío son:
Península: 2,90 €.
Islas Baleares: 6,90 €.
Islas Canarias: 9,90 €.
El coste correspondiente aparecerá también indicado durante el proceso de compra.
¿Tenéis envío gratuito?
Sí.
Los pedidos superiores a 39 € tienen envío gratuito en Península.
¿Qué empresa entrega los pedidos?
Trabajamos con empresas de transporte como SEUR y Correos, dependiendo de la zona de entrega y las características del envío.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Cuando el envío disponga de seguimiento, recibirás la información correspondiente para poder consultar su estado.
¿Qué ocurre si he escrito mal mi dirección?
Comprueba siempre que la dirección facilitada durante la compra sea correcta.
Si detectas algún error, contacta con nosotros cuanto antes.
Si el pedido todavía no ha salido, intentaremos corregir la dirección.
Si el pedido ya ha sido enviado o no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o a una causa imputable al destinatario, pueden generarse nuevos gastos de envío.
Devoluciones e incidencias
¿Puedo devolver un producto?
Sí.
El plazo general para solicitar una devolución es de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en nuestra Política de reembolso y no se trate de un producto incluido en alguna de las excepciones legalmente aplicables.
¿Cómo solicito una devolución?
Escríbenos a:
Indica tu nombre, número de pedido y el producto que deseas devolver.
Te explicaremos cómo proceder.
¿En qué condiciones debe encontrarse el producto para devolverlo?
El producto deberá encontrarse en su estado original, sin haber sido utilizado y correctamente protegido para su devolución, de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra Política de reembolso.
¿Quién paga los gastos de una devolución?
Cuando se trata de una devolución por decisión del cliente, los gastos directos de devolución corresponden al cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Si has recibido un producto dañado, defectuoso, incorrecto o existe un error atribuible a Shiro Candles Studio, nos haremos cargo de la incidencia conforme corresponda.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Contacta con nosotros lo antes posible en shirocandlesstudio@gmail.com.
Indica tu número de pedido y adjunta fotografías del producto y del embalaje que permitan comprobar la incidencia.
Revisaremos el caso para ofrecerte la solución correspondiente.
¿Qué ocurre si he recibido un producto equivocado?
Si recibes un producto diferente al que habías comprado, ponte en contacto con nosotros.
Revisaremos el pedido y gestionaremos la solución sin que tengas que asumir los gastos derivados de un error por nuestra parte.
¿Cómo se realiza un reembolso?
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otra opción.
Puedes consultar todos los detalles y condiciones en nuestra Política de reembolso.
Pedidos personalizados y eventos
¿Realizáis velas personalizadas?
Sí.
En Shiro Candles Studio podemos realizar determinados pedidos personalizados para bodas, celebraciones, eventos y regalos de empresa.
Las posibilidades de personalización, cantidades, aromas, precios y tiempos de elaboración dependerán de cada proyecto.
Contacta con nosotros para solicitar información y presupuesto.
¿Realizáis pedidos para empresas?
Sí.
Podemos estudiar pedidos especiales y proyectos para empresas, eventos o regalos corporativos.
Contacta con nosotros indicando aproximadamente la cantidad de unidades y el tipo de producto que necesitas para que podamos valorar tu proyecto.
Contacto
¿Cómo puedo contactar con Shiro Candles Studio?
Puedes contactar con nosotros para cualquier duda sobre aromas, productos, pedidos, envíos, devoluciones o proyectos personalizados.
Correo electrónico: shirocandlesstudio@gmail.com
Teléfono: +34 679 70 73 27
Ubicación: La Nucía, Alicante, España
También puedes utilizar el formulario de contacto disponible en nuestra página web.
¿Shiro Candles Studio tiene tienda física?
Shiro Candles Studio funciona principalmente como tienda online.
Nuestra dirección de contacto no implica necesariamente la existencia de un establecimiento comercial abierto al público.
¿Dónde puedo consultar las condiciones completas de compra?
En el pie de nuestra página web puedes consultar nuestras políticas y condiciones actualizadas:
Política de envío
Política de reembolso
Política de privacidad
Términos del servicio
Aviso legal
Información de contacto
Estas páginas contienen la información detallada aplicable a las compras realizadas en Shiro Candles Studio.