FAQs
Sobre nuestras velas
¿De qué están hechas vuestras velas?
Nuestras velas están elaboradas con cera de soja 100% natural, mechas de algodón y aceites esenciales de alta calidad. No utilizamos parafinas ni aditivos químicos.
¿Cuánto dura una vela?
La duración depende del tamaño de la vela. Nuestras velas estándar tienen aproximadamente 40-50 horas de combustión con el cuidado adecuado.
¿Cómo cuido mi vela para que dure más?
Recorta la mecha a 5mm antes de cada uso, deja que la cera se derrita uniformemente en la primera quema, y no la enciendas por más de 4 horas seguidas.
Envíos y entregas
¿Cuánto tarda el envío?
Los envíos dentro de España suelen tardar entre 3-5 días laborables. Preparamos los pedidos en 24-48 horas.
¿Hacéis envíos internacionales?
Actualmente realizamos envíos a toda España. Estamos trabajando para expandir nuestros envíos a otros países de la UE próximamente.
¿Cuál es el coste de envío?
El coste de envío se calcula según el peso y destino. Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a cierta cantidad.
Pedidos y pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito, PayPal y otras opciones de pago seguras a través de nuestra plataforma.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Si aún no lo hemos preparado, podremos ayudarte.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones de productos sin usar en su embalaje original dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
¿Qué hago si mi vela llega dañada?
Si tu pedido llega dañado, contáctanos inmediatamente con fotos del producto. Te enviaremos un reemplazo sin coste adicional.
Otros
¿Ofrecéis velas personalizadas para eventos?
Sí, ofrecemos velas personalizadas para bodas, eventos corporativos y ocasiones especiales. Contáctanos para más información.
¿Tenéis tienda física?
Actualmente operamos exclusivamente online, lo que nos permite ofrecerte los mejores precios y una experiencia de compra cómoda desde casa.
